سوالات پر تکرار
در این صفحه قصد داریم به سوالات متداول مانند: روش های خرید گل ، نحوه ارسال ، طرز پیگیری سفارشات و… بایدها و نباید ها بپردازیم .
1- ایا امکان ویرایش مشخصات حساب کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
پاسخ : بله خیلی آسان !
برای این کار کافیست وارد پنل کاربری خود شوید. از منو سمت راست بر روی گزینه جزئیات حساب کلیک کرده و اطلاعات خود را تغییر دهید.
2- دوست دارم گل مورد نظرم را آنلاین خرید کنم اما نمیتونم اعتماد کنم. چه باید کرد ؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت گل فروشی هما، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار بخشیده است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کارهای اینترنتی دارای نماد، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارند. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در پایین صفحه (فوتر) با کلیک روی نماد اعتماد از صحت آن اطمینان حاصل نمایید.
3- آیا امکان پرداخت در سایت گلفروشی هما از خارج کشور هم وجود دارد؟
پاسخ: بله، چنانچه قصد سفارش گل از خارج از ایران را دارید، میتوانید از طریق واتساپ با شماره تلفن 09125961767 در ارتباط باشید . کارشناسان ما شما را در این امر راهنمایی میکنند.
ارسال محصولات در گلفروشی هما چقدر زمان میبرد ؟
پاسخ: از آنجایی که گل های به کار رفته در مجموعه گل فروشی هما به صورت روزانه و با توجه به سفارشات روز قبل از گلخانه چیده و به واحد دیزاین ارسال میشوند .ارسال محصولات به سه دسته تقسیم میشوند .
ــــ محصولات کوچکی که فقط با گل رز هلندی گل آرایی میشوند (مثل : باکس گل ها ، سبد گل های رز و…) از زمان نهایی شدن سفارش تا تحویل کمتر از 3 ساعت می باشد . به طور مثال اگر ساعت 15 سفارش خود را ثبت نمایید، هدیه شما قبل از ساعت 18 تحویل داده میشود.
ــــ محصولاتی که از گل های متنوع و ترکیبی استفاده شده اند (مثل : تاج گل ها ، سبد های گل رنگی ، جام گل ها و…) نیازمند 24 ساعت زمان برای تهیه گل های تازه و دیزاین آن ها می باشد.
4- سفارش من می بایست امروز ارسال می شد، ولی هنوز تحویل داده نشده است. چه کار باید بکنم؟
قبل از هر چیز باید بگوییم بروز چنین مشکلی در فروشگاه هما محال است . اما شاید بر حسب اتفاق، سفارش شما به دلایل نامشخصی در روز انتخاب شده به دستتان نرسد . در چنین مواقعی حتما با واحد فروش و پشتیبانی(09125961767) در ارتباط باشید . ما سریعا مشکل را پیگیری و اقدام به رفع آن می کنیم .
5- آیا امکان تحویل برای امروز وجود دارد؟
با توجه به توضیحاتی که در بخش شماره 4 داده شد. محصولات کوچک مانند باکس گل ، دسته گل ، سبد گل امکان ثبت سفارش برای 3 ساعت دیگر را دارند ، ولی برای محصولاتی مانند تاج گل و گل های آپارتمانی حداقل 24 ساعت زمان گل آرایی و ارسال لازم است.
چنانچه سفارش شما برای ساعات پایانی روز می باشد ، قبل از ثبت سفارش حتما با واحد فروش تماس بگیرید تا از موجودی گل ها مطمئن شوید . سپس اقدام به خرید کنید .
6- سفارش خود را ثبت کرده ام ، اما بنا به دلایلی منصرف شده ام. تکلیف چیست ؟
اگر به هر دلیلی بعد از ثبت سفارش خود منصرف شدید ، چنانچه اقدامی برای گل آرایی محصول شما نشده باشد ، تمام وجه به حساب سفارش دهنده عودت داده میشود
7-میخواهم گل سفارش دهم ، چه تضمینی برای کیفیت و سلامت فیزیکی محصولات وجود دارد؟
چنانچه مایل باشید ، میتوانیم بعد از تزیین گل مورد نظر ، عکس یا فیلم محصول نهایی را قبل از ارسال از طریق واتساپ(09125961767) برای شما بفرستیم .لازم به ذکر است که محصولات کوچک مانند باکس گل ، سبد گل ، دسته گل و… توسط خودرو های سواری ارسال می شوند .
محصولات بزرگ مانند تاج گل ، توسط وانت یا کامیونت های سر پوشیده ارسال میشوند.
این امر ضمانتی است بر سلامت و شادابی محصول دریافتی
8- تولد مادرم در روز تعطیلی است . آیا روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟
بله. ما در روزهای تعطیل نیز ارسال انجام می دهیم، مگر تعطیلات بسیار خاص مانند روز عاشورا ، 13 فروردین و …
9- هزینه ارسال گل در تهران ، کرج و شهرستان چقدر می باشد ؟
تمامی محصولات فروشگاه آنلاین هما به صورت رایگان ارسال میشوند و از شما بابت آن هزینه ای دریافت نمیشود .
10- در صورتی که گیرنده در منزل نباشد سفارش من رو چکار می کنید؟
در این شرایط با فرستنده هدیه تماس گرفته میشود تا آدرس جدیدی برای ارسال تعیین کند . در نظر داشته باشید که هزینه ارسال دوم بر عهده سفارش دهنده می باشد .
11- گل فروشی هما ارسال به شهرستان هم دارد ؟
بله
درحال حاضر این فروشگاه در دو شهر تهران (خیابان ظفر) و کرج (گوهردشت ) دارای واحد گل آرایی می باشد و امکان ارسال گل های طبیعی در شهر های ذکر شده را دارد. اگر قصد سفارش گل و ارسال آن به شهرستان های دیگر را دارید میتوانید از گل های مصنوعی دیدن کنید .
12- روش های ثبت سفارش و خرید گل
خرید گل در فروشگاه هما به دو صورت امکان پذیر می باشد :
1)خرید مستقیم از طریق وب سایت و پرداخت به وسیله درگاه بانکی زرین پال
2)خرید تلفنی یا ثبت سفارش از طریق واتساپ (09125961767)